Emir BardakçıA Xiaomi acaba de ultrapassar um marco significativo. A empresa agora opera mais de 2.000 lojas integradas de vendas e serviços em todo o país – um desenvolvimento anunciado pelo vice-presidente sênior Wang Xiaoyan. Essa conquista é mais um passo na estratégia de longo prazo do ecossistema “People, Cars, and Homes” da Xiaomi, que tem como objetivo aprofundar a presença da marca e aprimorar a experiência do cliente off-line em toda a China.
Vamos falar de estratégia. A Xiaomi não está expandindo apenas por expandir. O plano é abrir lojas premium Xiaomi Home que funcionem como centros de varejo e de serviços. Esses locais não são quiosques comuns de shopping centers – eles foram projetados para mostrar o amplo ecossistema de produtos da Xiaomi, desde smartphones e laptops até dispositivos domésticos inteligentes e veículos elétricos. A acessibilidade permanece em primeiro plano, garantindo que os consumidores comuns possam experimentar as ofertas da Xiaomi em primeira mão.
Wang Xiaoyan destacou que o atendimento ao cliente continua sendo um pilar fundamental da abordagem de varejo da Xiaomi. Ao se concentrar em lojas bem projetadas e abrangentes, a empresa pretende reforçar sua imagem premium e, ao mesmo tempo, continuar a atender a comunidade de fãs Mi.
A ambição não se limita a 2.000 lojas. A Xiaomi tem como meta atingir 20.000 locais de varejo até o final de 2025 – uma medida que demonstra confiança no mercado doméstico e um compromisso de tornar os produtos e o suporte mais acessíveis. O plano de expansão inclui ambientes de loja atualizados, níveis de serviço aprimorados e posicionamento estratégico de novos locais próximos a comunidades de fãs da Mi já estabelecidas.
O varejo físico ainda é importante – talvez agora mais do que nunca. A Xiaomi reconhece que a experiência prática e o suporte presencial impulsionam a fidelidade à marca e a satisfação do cliente de uma forma que os canais on-line não conseguem reproduzir. O modelo integrado de vendas e serviços possibilita que os clientes comprem produtos, recebam suporte técnico e acessem os serviços de garantia em uma única visita, simplificando todo o processo.
