"Os fãs em primeiro lugar": A Xiaomi pune a alta gerência para reconquistar a confiança da comunidade

Em uma medida drástica após a polêmica parceria com um Key Opinion Leader (KOL), a empresa encerrou os serviços dos funcionários e rescindiu os bônus dos funcionários de alto nível, incluindo o CMO da empresa.

Em uma declaração oficial divulgada pelo porta-voz da empresa chinesa, a Xiaomi comentou sobre um incidente relacionado a uma parceria que “violou seriamente os princípios da empresa” e “feriu os sentimentos” de usuários fiéis.

Investigação e rescisão imediatas

Como consequência desse protesto público, uma investigação especial foi conduzida pela Xiaomi e liderada por Xu Jieyun, gerente geral do departamento de relações públicas. O prelúdio dessa investigação resultou na interrupção das interações e da cooperação com o influenciador em questão (KOL).

Ações disciplinares severas

A gerência da Xiaomi tem uma política de “tolerância zero” para a violação da ética corporativa nessa situação. O relatório afirma que as penalidades impostas são as seguintes:

Os indivíduos que estavam diretamente envolvidos no gerenciamento da parceria foram demitidos do serviço.

Sanções executivas

Xu Fei (vice-presidente do grupo e CMO do grupo) e o gerente geral de relações públicas foram responsabilizados por “negligência das funções de gerenciamento”. Portanto, seus bônus para o ano de 2025 foram totalmente perdidos.

Um pedido de desculpas direto ao “macarrão de arroz”

A declaração apresentava os “amigos do macarrão de arroz”, que é uma tradução direta de “Mi Fen” ou “Mi Fans”. Na cultura chinesa, “Mi Fen” refere-se a “macarrão de arroz”, e esse é o apelido dado aos fãs da Xiaomi.

“Como bem sabemos, todo o sucesso que a Xiaomi está tendo atualmente se deve ao apoio que estamos recebendo de nossos amigos Mi Fan (macarrão de arroz)”, disse a declaração citada pela Xiaomi.

Por que é importante

Esse é um sinal da seriedade com que a Xiaomi ouve o feedback de sua comunidade. Ao multar um vice-presidente e um CMO em dinheiro, a empresa está dizendo ao mundo que a reputação e a fidelidade de sua marca superam suas metas de marketing.